Ihre Karriere­möglichkeiten bei der ALVARA AG

Suchen Sie nach einer Beschäftigung, welche Ihnen ein hohes Maß an eigen-verantwortlichem Handeln ermöglicht? Gilt Ihr Interesse Software-Anwendungen, Datenbank- und Testsystemen? Sind Sie Dienstleister aus Leidenschaft? Dann freuen wir uns über Ihre ausführliche Bewerbung unter Angabe des nächstmöglichen Eintrittstermins!

Als Mitarbeiter im technischen Support (m/w/x) steht für Sie die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sie sind Serviceprofi aus Überzeugung mit folgenden Aufgaben:

An unserem Standort:

• Sie sind verantwortlich für den Telefon- und E-Mail-Support unserer Kunden aus den Bereichen Bargeldlogistik, Banken und Handel
• Sie erfassen, analysieren und priorisieren die Supportanfragen
• Sie reproduzieren und lösen technische Heraus- und Anforderungen
• Sie dokumentieren die Support-Anfragen im Ticket-System
• Sie arbeiten eng mit unserer Projektmanagement- und Entwicklungsabteilung zusammen
• Sie übernehmen das manuelle und automatisierte Testen
• Sie erstellen und pflegen die Anwendungsdokumentationen
• Bereitschaftszeiten zur Sicherstellung der 24/7 – 365 Hotline im Turnus sind für Sie selbstverständlich

Bei unseren Kunden:

• Sie führen selbstständig die Anwenderschulung vor Ort durch
• Sie übernehmen die Software-Installation inklusive der Konfiguration von Hardware

Ihr Profil:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-Ausbildung
• Wenn Sie Praxiswissen im Bereich Bargeldlogistik und/oder Banken vorweisen können, ist das besonders von Vorteil
• Sie besitzen Erfahrungen im Support- und/oder Qualitätsmanagement
• Sie haben bereits Erfahrung mit Microsoft Office, Windows, XML, Datenbanksysteme, Teamviewer, Ticketverwaltung, Testtools für Delphi- und Webanwendungen
• Sie sind gewandt im Umgang mit unterschiedlichen Herausforderungen und Kunden
• Sie verfügen über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch - Wort und Schrift
• Ihre Deutsch-Kenntnisse sind mindestens auf dem Sprach-Niveau B2
• Sehr vorteilhaft sind Sprachkenntnisse in Englisch und/oder Französisch
• Eine dauerhafte Lernbereitschaft für wechselnde Anforderungen setzen wir voraus
• Mobilität und Reisebereitschaft (zu gelegentlichen Kundenbesuchen) sind für Sie kein Problem und Sie besitzen einen Führerschein für PKW

Was Sie bei uns noch erwartet:

• Ein motiviertes und beständiges Team
• Verantwortungsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem erfolgreichen Unternehmen
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der eigenen Kenntnisse und Fähigkeiten
• Spannende innovative Produkte mit hohem technischem Anspruch
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien, kollegialem Zusammenhalt und Spaß am Erfolg
• Zentrale Lage und sehr gute Anbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
• Faire Bezahlung, monatliche Mitarbeitermotivation und Team-Events

Arbeitsort:

• Leipzig

Eintrittstermin:

• Ab sofort möglich